Пользовательское соглашение (Правила использования платформы «Belet»)
СОДЕРЖАНИЕ
1 ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
2 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
3 ПРЕДМЕТ, ПРИНЯТИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
4 ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
5 РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
6 МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ АККАУНТА
7 ДОСТУП К КОНТЕНТУ. УСЛОВИЯ, СРОКИ И ТЕРРИТОРИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
8 ОБНОВЛЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ
9 СТОИМОСТЬ ПЛАТНЫХ УСЛУГ НА ПЛАТФОРМЕ
10 ПОРЯДОК ПРОДЛЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ПОДПИСКИ. ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖЕЙ
11 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
12 ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
13 ОГРАНИЧЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
14 СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
15 ЯЗЫКОВАЯ ПОЛИТИКА
16 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1 ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины и определения:
Администрация – Хозяйственное общество «Джан технология», зарегистрированное по адресу: г. Ашхабад, проспект Битарап Туркменистан, 163. Администрация является владельцем платформы «Belet Film» (свидетельство №395), а также правообладателем средств индивидуализации «Belet» и «Belet Film» (свидетельства №19704 и №19432). Учетная запись (далее – «Аккаунт») – персональная учетная запись Пользователя, создаваемая после успешной Регистрации и Аутентификации для получения доступа к Услугам Платформы.
Аутентификация – процесс подтверждения личности Пользователя, осуществляемый путём отправки одноразового кода доступа на указанный Пользователем контактный номер телефона посредством SMS-сообщения и/или через выбранный мессенджер, а также ввода полученного кода в специальное поле на Платформе либо совершения иного предусмотренного Платформой действия, подтверждающего право доступа к Аккаунту.
Баланс Аккаунта – внутренняя расчетная единица Платформы, отражающая сумму (авансовых) денежных средств, внесенных Пользователем исключительно для оплаты Услуг. Баланс не является электронными деньгами, вкладом, расчетным счетом или иным банковским продуктом, не подлежит начислению процентов, не может быть использован для переводов третьим лицам или обналичивания. Баланс может быть положительным (содержать доступные средства для оплаты Услуг) либо содержать остаточные средства, недостаточные для оплаты какой-либо Услуги. Функционал Баланса используется исключительно для осуществления внутренних взаиморасчётов между Администрацией и Пользователем в рамках Платформы и не подлежит использованию для иных целей.
Временная загрузка – предоставляемая Пользователю возможность загружать Контент в объёме, установленном Администрацией, для временного хранения и последующего просмотра в режиме офлайн исключительно на Авторизованном (прошедшем Аутентификацию) Устройстве в рамках Платформы в течение срока, установленного для такого Контента.
Детский режим – специальная настройка Аккаунта, предназначенная для ограничения доступа несовершеннолетних лиц к определенным категориям Контента. Активация и управление Детским режимом осуществляются родителем или иным законным представителем Пользователя.
Контент – это совокупность цифровых материалов (включая, но не ограничиваясь, аудиовизуальными произведениями, прямыми трансляциями, текстовыми, графическими, аудио- и видеофайлами, элементами дизайна и иными объектами), доступ к которым предоставляется Пользователю на Платформе для частного, личного, некоммерческого использования в пределах, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством Территории.
Личные сведения – любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу, зафиксированная на любом материальном носителе (электронном, бумажном и т.п.), включая имя, индивидуальные идентификационные номера, контактный телефон, адрес места жительства и другие личные сведения, предоставленные Пользователем или собранные Администрацией в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Личный кабинет – персональная страница Пользователя на Платформе, доступ к которой Пользователь получает после Регистрации и Аутентификации для управления своими данными и услугами.
Платформа – информационная система, предоставляющая доступ к Контенту (включая аудиовизуальные произведения и онлайн-трансляции), функционирующая в форме Сайта и/или мобильного приложения (далее – «Приложение»). Платформа обеспечивает Пользователям возможность просмотра Контента на условиях «Видео по запросу» (Video on Demand) и/или в прямом эфире. Доступ к Контенту предоставляется Администрацией исключительно для частного, личного, некоммерческого и/или семейного использования.
Подписка – предоставляемое Администрацией Пользователю на возмездной (платной) основе право на доступ к определённому набору Контента или функций Платформы на установленный период времени в пределах, предусмотренных выбранным тарифом и условиями настоящего Соглашения.
Подарочная карта – материальный носитель в виде бумажной карточки, удостоверяющий право Пользователя, в зависимости от вида карты, на активацию Подписки на срок, указанный на карте, либо на пополнение Баланса Аккаунта на Платформе. Правила активации и использования Подарочной карты доступны на Платформе.
Пользователь – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста совершеннолетия, установленного законодательством Территории (не менее 18 лет), находящееся на Территории, принявшее условия настоящего Соглашения путем акцепта и обладающее технической возможностью доступа к Платформе.
Программное обеспечение – интегрированная автоматизированная информационная система, разработанная и эксплуатируемая Администрацией для централизованного управления процессами оплаты, активации и обслуживания Подписок (Услуг) под торговой маркой «Belet» и «Belet Film».
Регистрация – процесс создания Аккаунта на Платформе путем заполнения регистрационной формы.
Сайт – основной веб-сайт Администрации: https://belet.tm
Тарифы – установленные Администрацией суммы, условия и параметры, определяющие порядок предоставления доступа к Подписке и/или Услугам на Платформе.
Территория – территория Туркменистана.
Электронное устройство (Устройство) – техническое средство (компьютер, ноутбук, мобильный телефон, Смарт ТВ, приставка и иные аналогичные устройства), предназначенное для частного некоммерческого использования, с помощью которого пользователь получает доступ к Платформе и управляет Подпиской и/или Услугой.
Партнёры – юридические или физические лица, с которыми Администрация сотрудничает на основании договоров, в целях обеспечения функционирования Платформы, предоставления Пользователям услуг, осуществления маркетинговой, технической, информационной или иной поддержки. К числу Партнёров могут относиться, в том числе, платёжные системы, провайдеры, рекламодатели, дистрибьюторы, авторизованные представители и иные третьи лица.
2 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1 Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») регулирует условия использования онлайн-платформы «Belet» (также именуемой как «Belet Film»), которая включает в себя веб-сайт (далее – «Сайт») и мобильное приложение (далее совместно – «Платформа»).
2.2 Соглашение устанавливает порядок взаимодействия между хозяйственным обществом «Джан технология» (далее – «Администрация») и Пользователем (далее совместно – «Стороны»), правила использования размещённых на Платформе результатов интеллектуальной деятельности, а также условия предоставления и использования всех связанных с Платформой, услуг, функционалов, продуктов, сервисов и подписок (далее совместно – «Услуги»).
2.3 Настоящее Соглашение также распространяется на отношения, связанные с правами и интересами третьих лиц, не являющихся Пользователями Платформы, но чьи права и интересы могут быть затронуты в результате действий Пользователей на Платформе.
2.4 Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются следующие документы, размещённые на Платформе:
2.4.1 Политика конфиденциальности, регулирующая порядок обработки Личных сведений Пользователей;
2.4.2 Правила использования Подарочных карт, устанавливающие условия их приобретения, активации и применения.
3 ПРЕДМЕТ, ПРИНЯТИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
3.1 Настоящее Соглашение является офертой в соответствии со статьей 343 Гражданского Кодекса Территории и адресовано неопределенному кругу дееспособных физических лиц, достигших совершеннолетия в соответствии с законодательством Территории, желающих получить доступ к Услугам и/или Подпискам Платформы.
3.2 Предметом Соглашения является установление порядка и правил использования Платформы Пользователем, включая права, обязанности и ответственность Сторон, возникающие в связи с доступом к Платформе, а также условия предоставления доступа к Контенту.
3.3 Платформа, её Услуги и/или Подписки предоставляются исключительно для личного некоммерческого использования Пользователем с возможностью просмотра Контента только посредством Платформы и исключительно в объёме прав, прямо предоставленных Пользователю.
3.4 Полным и безоговорочным принятием Пользователем условий Соглашения считается совершение любого из следующих действий: использование Платформы, Услуг, Подписок, результатов интеллектуальной деятельности, размещённых на Платформе; Регистрация на Платформе; установка отметки в соответствующем поле; нажатие кнопки «Принимаю» (или аналогичной); либо иное однозначное действие, подтверждающее согласие с условиями Соглашения и связанными с ним документами. Если Пользователь не ознакомился с условиями Соглашения, это не освобождает Пользователя от ответственности и не влияет на факт его заключения.
3.5 Действующая редакция Соглашения доступна на Платформе. Пользователь самостоятельно несёт риск последствий незнания изменений и/или дополнений Соглашения в случае продолжения использования Платформы после их публикации. Администрация рекомендует Пользователю регулярно знакомиться с актуальной редакцией Соглашения.
3.6 Пользователь принимает настоящее Соглашение от собственного имени и обязуется обеспечить соблюдение его условий всеми физическими лицами, которым он предоставляет доступ к своему Аккаунту. Пользователь несёт полную ответственность за использование своего Аккаунта такими лицами и обязан довести до их сведения условия настоящего Соглашения.
3.7 Настоящее Соглашение не требует двустороннего подписания и считается заключенным в электронной форме с момента совершения указанных действий.
3.8 Если Пользователь использует Платформу, включая ее Услуги и/или Подписки после внесения любых изменений и/или дополнений в Соглашение, это означает, что Пользователь согласен и принимает такие изменения и/или дополнения.
3.9 Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование Платформы, включая ее Услуги и/или Подписки и, при необходимости, удалить свой Аккаунт. Дальнейшее использование Платформы будет рассматриваться как согласие Пользователя с условиями Соглашения.
4 ВОЗРАСТНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
4.1 Платформа не предназначена для самостоятельного использования лицами, не достигшими возраста 18 лет (далее – «Несовершеннолетние»). Несовершеннолетние могут использовать Платформу только при участии, с ведома или под контролем родителей, усыновителей, опекунов, попечителей или иных законных представителей (далее, совместно именуемые – «Законный представитель»), а также исключительно в рамках специального функционала «Детский режим», доступного только внутри Аккаунта Законного представителя.
4.2 Для регистрации Аккаунта и принятия условий настоящего Соглашения Пользователь должен быть дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет в соответствии с законодательством Территории. Несовершеннолетние не вправе самостоятельно создавать Аккаунт на Платформе.
4.3 Во избежание сомнений, Пользователь признаёт и соглашается с тем, что Администрация полагается на достоверность сведений, предоставленных Пользователем при Регистрации и использовании Платформы, и не обязана проверять возраст Пользователя, если иное прямо не предусмотрено законодательством Территории или правилами Платформы.
4.4 Администрация не несёт ответственности за доступ Несовершеннолетних к Контенту, размещённому на Платформе, если такой доступ стал возможен вследствие предоставления Пользователем ложных сведений о возрасте или иных данных при Регистрации или использовании Платформы. В случае нарушения условий настоящего Соглашения Несовершеннолетним лицом ответственность за его действия и последствия такого нарушения возлагается на его Законных представителей в соответствии с применимым законодательством Территории.
4.5 Администрация полагается на предоставленные Пользователем данные и подтверждённое согласие, но в некоторых случаях, при попытке доступа к Контенту с возрастным ограничением 18+ Администрация вправе использовать всплывающее окно для подтверждения возраста и иные предусмотренные Платформой меры. Если Пользователь заявляет, что ему менее 18 лет, доступ к такому Контенту не предоставляется.
4.6 Администрация прилагает разумные усилия для предварительной проверки и фильтрации Контента, размещаемого в рамках, раздела Детский режим, с целью соответствия материалов предлагаемой возрастной категории. Однако Пользователь понимает и соглашается с тем, что, несмотря на применяемые меры контроля, Администрация не может гарантировать абсолютную точность классификации всего Контента и полное исключение материалов, которые могут быть восприняты как нецелесообразные для данной возрастной аудитории.
4.7 Администрация не несёт ответственности за возможные ошибки или несоответствия, возникшие, в том числе, но не ограничиваясь следующими обстоятельствами:
4.7.1 Технические сбои и ограничения в работе автоматизированных систем фильтрации;
4.7.2 Ошибки, допущенные при ручной модерации или классификации контента;
4.7.3 Изменение характера или содержания материалов после их публикации, включая возможные вмешательства со стороны третьих лиц. При этом Администрация исполняет предусмотренные законодательством обязанности по защите детей от информации, запрещённой к распространению среди несовершеннолетних.
4.8 Пользователь и/или Законный представитель обязан осуществлять надзор за использованием Платформы Несовершеннолетними и незамедлительно уведомлять Администрацию через официальные каналы связи, указанные в разделе 14 настоящего Соглашения о выявленных нарушениях, несоответствиях или недопустимом Контенте в «Детском режиме» для принятия мер по их устранению.
5 РЕГИСТРАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ АККАУНТОМ
5.1 Доступ к платным Подпискам и дополнительному функционалу Платформы предоставляется Пользователю только после прохождения Регистрации и Аутентификации. Для полноценного использования Платформы Пользователю рекомендуется создать и использовать личный Аккаунт.
5.2 Создавая и используя Аккаунт на Платформе, Пользователь подтверждает и принимает на себя обязанность:
5.2.1 указывать при Регистрации и в дальнейшем использовать достоверную, актуальную и полную информацию;
5.2.2 предоставлять принадлежащие ему контактные данные (номер телефона и/или адрес электронной почты), при необходимости – подтверждать их способом, предусмотренным Платформой (например, путём ввода кода, перехода по ссылке, получения SMS-сообщения или иным доступным способом); Обращаем внимание: при использовании подтверждения посредством SMS-сообщений за их получение может взиматься плата в соответствии с тарифами вашего оператора связи. Администрация рекомендует Пользователям заранее уточнять условия обслуживания у соответствующего оператора.
5.2.3 Своевременно обновлять предоставленные данные для поддержания их достоверности, актуальности и полноты;
5.2.4 Не предоставлять доступ к своему Аккаунту третьим лицам, а также не предоставлять доступ к просмотру Контента лицам, не являющимся членами его семьи, если иное прямо не разрешено условиями Подписки;
5.2.5 Не регистрировать более одного Аккаунта на одно лицо. Если Пользователь создаст более одного Аккаунта или иным образом нарушит условия его использования, Администрация вправе удалить созданные Пользователем учетные записи и отказать Пользователю в использовании Платформы.
5.3 Один Аккаунт позволяет Пользователю использовать Услуги, включая Подписки Платформы под этим Аккаунтом на различных Устройствах с учетом нижеперечисленных ограничений:
5.3.1 Отдельные элементы Контента, доступ к Просмотру которых был приобретён или активирован на одном Устройстве, могут быть ограничены для просмотра на других Устройствах в связи с условиями лицензионных соглашений и правоустанавливающих договоров, заключенных Администрацией;
5.3.2 В рамках одного Аккаунта допускается Аутентификация не более чем на пяти Устройствах (экранах) одновременно;
5.3.3 В рамках одного Аккаунта одновременный просмотр Контента допускается не более чем на двух Устройствах (экранах);
5.3.4 Пользователь имеет возможность управлять подключёнными Устройствами и сбрасывать их через Личный кабинет либо обратившись в службу поддержки.
5.4 Администрация оставляет за собой право при необходимости ограничить или отключить Аутентификацию на Устройствах, если будет выявлено нарушение настоящего Соглашения, в том числе передача доступа третьим лицам либо превышение лимита разрешённых Устройств.
5.5 Администрация оставляет за собой право изменять правила доступа к Услугам, включая Подпискам, лимиты Устройств и иные параметры использования Платформы с целью обеспечения безопасности и соблюдения прав правообладателей, с уведомлением Пользователей в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. Уведомление может осуществляться следующими способами (включая, но не ограничиваясь ими):
5.5.1 Путём размещения соответствующей информации в Личном кабинете Пользователя на Платформе;
5.5.2 Путём публикации уведомления на официальном Сайте Платформы;
5.5.3 Путём направления уведомления на адрес электронной почты, указанный Пользователем при Регистрации (при наличии);
5.5.4 Путём отправки push-уведомления через мобильное приложение Платформы (при наличии). Считается, что Пользователь надлежащим образом уведомлён с момента публикации соответствующей информации на Платформе или направления уведомления любым из вышеуказанных способов.
5.6 Помимо стандартной Регистрации, доступ к Услугам, включая к Подпискам Платформы может предоставляться Пользователю через уполномоченных Партнёров Администрации – АОЗТ «Ашхабадская городская телефонная сеть» (АГТС) или компанию электросвязи «Туркментелеком».
5.7 Подключение к Услугам, включая к Подпискам Платформы через Партнёров осуществляется в рамках специальных предложений Партнёров для домашнего использования. Для получения доступа к Услугам Платформы указанным способом Пользователь обязан самостоятельно обратиться к соответствующему Партнёру и следовать порядку подключения, установленному правилами обслуживания этого Партнёра.
5.8 Партнёр вправе запрашивать у Пользователя сведения и документы, необходимые для активации и верификации доступа к Услугам Платформы, в соответствии с требованиями действующего законодательства Территории, правилами обслуживания Партнёра, а также правилами, установленными настоящим Соглашением и иными документами Администрации. Информация о порядке обработки и защиты Личных сведений, предоставляемых Партнёру, регулируется его собственной политикой конфиденциальности, с которой Пользователь должен ознакомиться отдельно.
5.9 Администрация оставляет за собой право отказать в создании Аккаунта Пользователю без объяснения причин, исходя из собственных соображений и в целях обеспечения безопасности, стабильности и корректного функционирования Платформы. Основаниями для отказа в регистрации могут служить, в том числе, но не исключительно:
5.9.1 Подозрения в нарушении настоящего Соглашения, законодательства Территории или иных применимых норм права;
5.9.2 Необходимость защиты Платформы, её инфраструктуры и других Пользователей от потенциального вреда, мошеннических действий или иных рисков;
5.9.3 Наличие информации, которая может негативно повлиять на репутацию, безопасность или соответствие Платформы применимым правовым нормам. Пользователь вправе направить Администрации запрос на уточнение причин отказа и обжалование принятого решения через официальные каналы связи, указанные в разделе 14 настоящего Соглашения. Администрация обязуется рассмотреть поступивший запрос в разумные сроки и уведомить Пользователя о результатах рассмотрения.
6 МЕРЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ АККАУНТА
6.1 Пользователь обязуется принимать все необходимые и разумные меры для обеспечения безопасности данных своего Аккаунта, включая, но не ограничиваясь:
6.1.1 Не разглашать третьим лицам логин, пароль (при наличии) и иные данные для доступа к Аккаунту, а также обеспечить их надлежащее хранение;
6.1.2 Регулярно (рекомендуется не реже одного раза в 6 месяцев) изменять пароль (при наличии) для доступа к Аккаунту;
6.1.3 Выходить из Аккаунта после завершения работы на общедоступных или чужих Устройствах;
6.1.4 Не предоставлять доступ к Аккаунту третьим лицам и не допускать совершения ими каких-либо действий от имени Пользователя без согласия Администрации;
6.1.5 Незамедлительно уведомить Администрацию (через официальные каналы связи, указанные в разделе 14 настоящего Соглашения) об утрате, подозрении на компрометацию, несанкционированном доступе к Аккаунту или использовании данных для входа третьими лицами;
6.1.6 Воздерживаться от установки и использования программных средств, направленных на обход технических средств защиты Платформы, а также от использования вредоносного программного обеспечения, которое может привести к компрометации Аккаунта.
6.2 Все действия, совершённые с использованием данных Аккаунта, считаются действиями самого Пользователя, если не доказано обратное. Пользователь несёт полную ответственность:
6.2.1 За любые убытки, причинённые утратой или разглашением данных для доступа к Аккаунту;
6.2.2 За действия, совершённые с использованием Аккаунта, включая действия авторизованных или несанкционированных лиц, если не доказано, что доступ был получен третьими лицами незаконно помимо воли Пользователя.
6.3 Администрация оставляет за собой право пересматривать, дополнять и изменять меры по обеспечению безопасности Аккаунта в зависимости от технологического прогресса, изменений законодательства Территории и выявленных угроз включая, но не ограничиваясь, двухфакторной аутентификацией, подтверждением входа с нового Устройства, отправкой уведомлений о входе и других средств защиты Аккаунта. Пользователь обязуется сотрудничать в их использовании для повышения безопасности Аккаунта. Обо всех значимых изменениях в мерах по обеспечению безопасности Аккаунта Администрация уведомляет Пользователя путём публикации информации на Платформе и/или в Личном кабинете.
6.4 Администрация оставляет за собой право в целях обеспечения безопасности временно ограничить или заблокировать доступ к Аккаунту в случае выявления подозрительной активности, до выяснения обстоятельств и подтверждения легитимности действий со стороны Пользователя.
Под подозрительной активностью могут пониматься входы с необычных геолокаций, резкая смена Устройств, множественные неудачные попытки входа, одновременные сеансы с большого количества Устройств, а также иные действия, которые могут указывать на возможный несанкционированный доступ.
6.5 Администрация может направлять Пользователю уведомления о входах в Аккаунт с новых Устройств, изменении данных Аккаунта, а также иной активности, связанной с безопасностью.
6.6 Администрация не возмещает убытки и не возвращает уплаченные денежные средства в случае несанкционированного использования Аккаунта третьими лицами, за исключением случаев, когда такое использование произошло по вине Администрации.
6.7 Пользователь не вправе передавать, продавать, уступать, сдавать в аренду или иным образом предоставлять свой Аккаунт третьим лицам (включая друзей и родственников) без предварительного письменного согласия Администрации, за исключением случаев, прямо предусмотренных условиями Подписки.
6.8 Администрация обязуется использовать данные, полученные при Регистрации, исключительно в целях исполнения настоящего Соглашения и оказания Услуг в рамках действующего законодательства Территории, и принимать необходимые меры для их защиты от несанкционированного доступа.
6.9 Администрация вправе передавать информацию о Пользователе и его Аккаунте исключительно в случаях, прямо предусмотренных законодательством Территории или иными применимыми нормами права, а также в целях исполнения настоящего Соглашения и оказания Услуг. Такая передача осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
7 ДОСТУП К КОНТЕНТУ. УСЛОВИЯ, СРОКИ И ТЕРРИТОРИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
7.1 Доступ к Контенту Платформы предоставляется Пользователю исключительно для личного, некоммерческого использования и в рамках Территории. Любое копирование, распространение, публичный показ, воспроизведение или использование Контента в коммерческих целях без предварительного письменного согласия правообладателя и/или Администрации запрещено.
7.2 Администрация размещает Контент на Платформе на основании правоустанавливающих договоров. Также Администрация является правообладателем части Контента на Платформе.
7.3 Правоустанавливающие договоры определяют допустимый срок использования Контента на Платформе. Администрация не вправе размещать Контент за пределами срока по правоустанавливающему договору. Контент удаляется с Платформы после истечения срока использования.
7.4 Правоустанавливающие договоры определяют допустимую территорию использования Контента на Платформе. Администрация не вправе размещать Контент за пределами границ территории по правоустанавливающему договору. Поэтому отдельные единицы Контента недоступны в определенных населенных пунктах Территории.
7.5 Аккаунт Пользователя допускает регистрацию не более чем 5 (пяти) Устройств. При достижении указанного лимита подключение новых устройств становится недоступным до тех пор, пока Пользователь самостоятельно не удалит одно из ранее зарегистрированных Устройств через Личный кабинет. Попытки подключения сверх лимита будут автоматически отклонены системой.
7.6 Пользователь имеет право просматривать Контент исключительно на своих личных Устройствах. Допускается одновременное воспроизведение Контента не более чем на 2 (двух) Устройствах. В случае, если системой будет зафиксировано одновременное использование Контента с устройств, находящихся в различных геолокациях или с признаками подозрительной активности, это расценивается как нарушение настоящего Соглашения. В таком случае алгоритмы Платформы автоматически ограничивают доступ к просмотру, воспроизведение Контента будет разрешено только на одном устройстве, а остальные сессии будут принудительно завершены.
7.7 Географическая точка доступа Пользователя к Платформе определяется при помощи специализированных программных средств по IP-адресу, с которого производится доступ в Интернет. Пользователь гарантирует, что он не применяет/не будет применять программные средства (VPN и другие), которые искусственно изменяют географическую точку доступа Пользователя к Платформе.
7.8 Если Администрация обнаружит, что Пользователь искусственно меняет свое географическое положение, то Администрация вправе заблокировать Пользователю доступ к Платформе, либо предоставлять каталог Контента исходя из фактического местоположения Пользователя.
7.9 Администрация заинтересована в предоставлении наиболее ценного контентного предложения для Пользователя и вправе регулярно добавлять в каталог Платформы новые единицы Контента. В то же время, в связи с развитием и модернизацией Платформы Администрация может по своему усмотрению удалять или перемещать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Платформе (включая Контент).
7.10 Администрация стремится предоставить Пользователю возможность смотреть любой Контент на языке оригинала, а также с переводом и субтитрами. Однако, правоустанавливающие договоры могут содержать ограничения/запреты на такое использование. Если это запрещено правоустанавливающим договором, Администрация не вправе размещать Контент на языке оригинала, а также звуковые дорожки на отдельных языках и субтитры. Также у Администрации могут отсутствовать звуковые дорожки на языке оригинала, других языках и субтитры для отдельного Контента, так как их не предоставил правообладатель/лицензиар. Поэтому часть Контента на Платформе доступна на оригинальном языке, а также в переводе на русский и другие языки (в т.ч. с субтитрами), другой Контент может быть доступен только со звуковой дорожкой на одном языке и без субтитров.
7.11 Если это разрешено правоустанавливающими договорами и типом Услуги, на Платформе может быть предусмотрена Временная загрузка Контента.
7.12 Временное хранение цифровой копии Контента происходит в программном приложении Платформы на Устройстве. Загруженный для временного хранения Контент не может быть перемещён за пределы приложения Платформы, экспортирован, передан третьим лицам или использован вне Платформы любым способом.
7.13 Временная загрузка Контента доступна в ограниченном объеме и только для:
7.13.1 Отдельных мобильных Устройств операционных систем Android и iOS;
7.13.2 Ограниченного каталога Контента;
7.13.3 Определенного качества Контента.
7.14 Администрация самостоятельно определяет срок доступности цифровой копии Контента на Устройстве. После истечения срока цифровая копия Контента автоматически удаляется с Устройства и/или становится недоступной к просмотру.
7.15 Срок Временного хранения в любом случае заканчивается в наиболее раннюю из дат ниже:
7.15.1 Последний день лицензионного срока Контента по правоустанавливающему договору;
7.15.2 В течение двух дней после окончания периода действия Подписки у Пользователя.
7.16 Администрация вправе устанавливать иные ограничения по загрузке Контента, предусмотренные условиями правоустанавливающих договоров или по своему усмотрению.
7.17 Администрация стремится обеспечить бесперебойный доступ к Контенту и Услугам Платформы. Однако Пользователь признаёт и соглашается с тем, что доступ к Контенту на Платформе зависит от ряда факторов, не находящихся под прямым контролем Администрации. К таким факторам относятся, в том числе, но не ограничиваются ими:
7.17.1 Скорость и стабильность сетевого соединения Пользователя. Администрация не несёт ответственности за перебои, задержки или снижение качества доступа к Платформе, вызванные качеством интернет-соединения, проблемами у интернет-провайдера Пользователя, особенностями маршрутизации трафика или характеристиками оборудования Пользователя;
7.17.2 Совместимость Устройства и поддерживаемых форматов воспроизведения. Пользователь несёт ответственность за проверку совместимости используемого Устройства и программного обеспечения с техническими требованиями Платформы. Администрация не гарантирует корректное воспроизведение всего Контента на всех Устройствах, моделях или операционных системах;
7.17.3 Использование устаревших Устройств или программного обеспечения. Корректная работа Платформы не гарантируется на Устройствах с устаревшими моделями, версиями операционных систем, прошивками либо при специфических настройках оборудования или программного обеспечения;
7.17.4 Наличие стороннего или вредоносного программного обеспечения. Администрация не несёт ответственности за сбои в работе Платформы, вызванные конфликтами с установленными на Устройстве Пользователя сторонними программами, антивирусами, расширениями браузеров, вредоносным или пиратским программными обеспечениями;
7.17.5 Действия Пользователя и настройки Устройства. Некорректная работа Платформы, вызванная действиями Пользователя по настройке, модификации, рутированию (процесс получения полного контроля над Устройством на Android), джейлбрейку (процесс снятия ограничений, наложенных производителем на Устройство iOS), установке стороннего программного обеспечения или вмешательству в программное/аппаратное обеспечение Устройства, не влечёт ответственности Администрации;
7.17.6 Ограничения лицензиаров. Доступность и качество Контента могут зависеть от условий лицензионных соглашений с правообладателями. Администрация не гарантирует постоянную доступность любого Контента и не несёт ответственности за его удаление, блокировку или изменение по требованию правообладателей или в связи с изменением условий лицензии;
7.17.7 Форс-мажорные обстоятельства. Администрация не несёт ответственности за перерывы в доступе, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: сбоями в работе дата-центров, глобальными сбоями сети интернет, стихийными бедствиями, военными действиями, действиями государственных органов и др.
7.18 Администрация вправе в связи с функциональным развитием и модернизацией Платформы:
7.18.1 Самостоятельно изменять (дополнять/удалять) публикуемую на Платформе информацию, составные части Платформы;
7.18.2 Приостанавливать, ограничивать или прекращать доступ Пользователя к неактуальным разделам Платформы.
7.19 Из-за функционального развития и модернизации Платформы, кнопки, указатели и разделы Платформы, в том числе упомянутые в Соглашении, могут время от времени переименовываться по усмотрению Администрации.
7.20 Платформа может содержать ссылки на сторонние ресурсы в сети Интернет. Сторонние ресурсы контролируются третьими лицами, в связи с чем Администрация не может отвечать за их доступность и содержание, а также за любые последствия, связанные с использованием этих ресурсов. Любые переходы по ссылкам Пользователь производит самостоятельно и несёт ответственность за переход по внешним ссылкам. При переходе по внешним ссылкам Пользователь должен самостоятельно ознакомиться с политикой конфиденциальности и условиями использования таких ресурсов. Администрация не контролирует и не несёт ответственности за сбор, обработку и использование данных и Личных сведений третьими лицами.
8 ОБНОВЛЕНИЯ И УЛУЧШЕНИЯ
8.1 Администрация постоянно работает над развитием и улучшением Платформы, в том числе над устранением ошибок, расширением функционала и добавлением нового Контента. Для этих целей Администрация вправе предоставлять обновления, изменения и улучшения программного обеспечения Платформы (далее – «Обновления»).
8.2 Обновления могут быть:
8.2.1 Доступны для загрузки через официальные источники (например, App Store, Google Play, официальный Сайт Платформы);
8.2.2 Внесены на серверной стороне Платформы без необходимости действий со стороны Пользователя.
8.3 Загружая, устанавливая или используя Обновления, Пользователь выражает согласие с условиями настоящего Соглашения и принимает возможные риски, включая изменения в работе Устройства, утрату данных или функционала.
8.4 Администрация прилагает разумные усилия для обеспечения совместимости Платформы с наиболее распространёнными Устройствами и версиями операционных систем, однако не гарантирует бесперебойную работу Платформы на всех Устройствах и версиях программного обеспечения.
8.5 Администрация не несёт ответственности за последствия установки Обновлений (включая сбои, потерю данных или функциональности Устройства), если такие последствия вызваны особенностями Устройства Пользователя, сторонними программами или иными обстоятельствами, не зависящими от Администрации. Администрация прилагает разумные усилия для соблюдения стандартов качества и обеспечения безопасности Обновлений, распространяемых через официальные источники.
9 СТОИМОСТЬ ПЛАТНЫХ УСЛУГ НА ПЛАТФОРМЕ
9.1 Пользователь, прошедший Регистрацию и Аутентификацию, вправе оплачивать Услуги (включая Подписки) для использования на Платформе в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
9.2 Оплата Услуг может осуществляться следующими способами:
9.2.1 Безналичным расчётом (в том числе через Партнеров, платёжные приложения и сервисы);
9.2.2 Наличными денежными средствами в кассах Партнёров;
9.2.3 С использованием Подарочных карт.
9.3 Подарочные карты могут предназначаться для подключения определённого вида Услуги (включая Подписку) либо для пополнения Баланса Аккаунта на Платформе.
9.4 Стоимость платных Услуг указывается:
9.4.1 На странице описания соответствующей Услуги на Платформе;
9.4.2 В Личном кабинете Пользователя (например, при выборе функции продления);
9.4.3 На соответствующей Подарочной карте (в зависимости от ее вида);
9.4.4 На официальном Сайте Администрации.
9.5 Стоимость Услуг, реализуемых через Партнёров Платформы, определяемая Администрацией, может быть размещена на их официальных сайтах, в пунктах продаж или иных ресурсах Партнёров.
9.6 Администрация вправе в одностороннем порядке изменять стоимость платных Услуг, при этом такие изменения применяются только к новым периодам Подписки, оплачиваемым после вступления новых тарифов в силу.
9.7 Такие изменения вступают в силу с момента публикации на Платформе и/или на официальных ресурсах Администрации, за исключением случаев, когда у Пользователя действует оплаченный период Подписки. В этом случае новые условия применяются по окончании оплаченного периода.
9.8 Пользователю рекомендуется самостоятельно и регулярно проверять актуальные тарифы и условия предоставления Услуг. Администрация прилагает разумные усилия для предварительного уведомления Пользователей о предстоящих изменениях стоимости Услуг, в том числе путём размещения соответствующей информации на Платформе, в Личном кабинете, либо направления push-уведомлений (при наличии технической возможности).
9.9 Администрация вправе предоставлять скидки, бонусы и иные специальные условия оплаты по собственному усмотрению и на условиях, определяемых в рамках специальных предложений.
9.10 Все цены за Услуги указываются без учёта налога на добавленную стоимость (НДС), поскольку Администрация не является плательщиком НДС в соответствии с законодательством Территории.
10 ПОРЯДОК ПРОДЛЕНИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ПОДПИСКИ. ВОЗВРАТ ПЛАТЕЖЕЙ
10.1 Пользователь оплачивает Подписку на условиях предоплаты за каждый расчётный период.
10.2 Расчётный период – это установленный промежуток времени, в течение которого Пользователь получает доступ к Подписке при условии предварительной оплаты.
10.3 Началом расчётного периода считается дата и время активации Подписки, зафиксированные в системе Платформы. По завершении расчётного периода Подписка прекращается, если не была предварительно оплачена на следующий период.
10.4 Денежные средства, внесённые Пользователем в качестве предоплаты, подлежат автоматическому списанию с Баланса Аккаунта в момент окончания текущего расчётного периода – при наличии достаточного остатка.
10.5 Дата окончания Подписки отображается в Аккаунте на Платформе. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за своевременное пополнение Баланса Аккаунта и наличие достаточного остатка на нём к моменту автоматического списания.
10.6 Пользователь соглашается с тем, что денежные средства, внесённые на Баланс Аккаунта, будут автоматически списываться в счёт оплаты и продления Подписки без дополнительного подтверждения с его стороны, при условии наличия достаточного остатка на Балансе Аккаунта.
10.7 Пополнение Баланса осуществляется Пользователем добровольно и с пониманием того, что целью такого пополнения является использование платных Услуг Платформы, включая оформление и продление Подписки.
10.8 Пользователь обязуется заблаговременно обеспечивать наличие на Балансе Аккаунта денежных средств в размере, достаточном для очередного списания в счёт оплаты Подписки.
10.9 Предоставление доступа к Подписке осуществляется после успешного списания соответствующей суммы с Баланса Аккаунта, что считается моментом надлежащего исполнения Пользователем обязательства по оплате Подписки. В случае временных технических сбоев, доступ к Подписке может быть предоставлен с задержкой, но не позднее одного часа с момента успешного списания средств.
10.10 В случае оплаты через Партнёров, действующих на основании договоров с Администрацией, Пользователь признаёт, что такие Партнёры принимают денежные средства от его имени в пользу Администрации. Предоставление доступа к Подписке осуществляется после получения Администрацией технического подтверждения успешной оплаты, передаваемого Партнёром посредством программного интерфейса взаимодействия (API) в автоматизированную информационную систему Администрации. Момент получения указанного подтверждения, после которого предоставляется доступ к Подписке, признаётся моментом исполнения Пользователем обязательства по оплате Подписки.
10.11 Отсутствие достаточного остатка на Балансе Аккаунта к моменту очередного списания денежных средств может привести к приостановлению или невозможности предоставления доступа к Подписке до момента поступления необходимых средств и успешного списания.
10.12 Пользователь осознаёт, что списания производятся исключительно в пределах средств, предварительно внесённых на Баланс Аккаунта, и не предполагают автоматического списания с банковской карты или иного внешнего платёжного средства.
10.13 Пользователь вправе в любой момент отменить Подписку в настройках Аккаунта. Отмена Подписки означает прекращение последующих списаний денежных средств с Баланса Аккаунта за будущие периоды, при этом доступ к Подписке сохраняется до окончания уже оплаченного периода. После отмены Подписка не возобновляется автоматически по истечении оплаченного срока, за исключением случая, если Пользователь самостоятельно повторно активирует Подписку.
10.14 Пользователь вправе изменить вид Подписки, выбрав другую из числа доступных на Платформе.
10.15 Переход на Подписку с более высокой стоимостью производится после получения Администрацией технического подтверждения успешного списания суммы доплаты с Баланса Аккаунта в пользу Администрации. С указанного момента Пользователю предоставляются все функциональные возможности, предусмотренные новой Подпиской. При этом срок действия Подписки остаётся прежним – в рамках расчётного периода, установленного при активации предыдущей Подписки. Доплата взимается исключительно за предоставление расширенного функционала и доступа к новой версии Подписки в пределах оставшегося срока действия.
10.16 Переход на Подписку с более низкой стоимостью допускается только после окончания расчетного периода действия текущей Подписки и осуществляется с начала следующего расчётного периода. До указанного момента доступ к функциональным возможностям предоставляется в рамках ранее активированной Подписки.
10.17 Стоимость Подписки, применимая к конкретной транзакции, определяется на момент завершения процесса оплаты, зафиксированного в системе Платформы. Уже оплаченный Пользователем период Подписки сохраняет установленную стоимость и условия предоставления услуг до окончания соответствующего расчётного периода.
10.18 В случае, если после совершения Пользователем оплаты стоимость аналогичной Подписки или Услуги была снижена в рамках акции, скидки либо иного маркетингового предложения, Пользователь не вправе требовать возврата разницы в цене, перерасчёта, компенсации либо предоставления бонусов. Указанный порядок применяется ко всем видам Подписок, если иное прямо не предусмотрено условиями соответствующей акции или предложения.
10.19 Некоторые акции и специальные предложения могут предусматривать индивидуальные ограничения, включая:
• доступность только для новых Пользователей;
• разовую активацию;
• ограничение по категориям Подписок;
• срок действия предложения.
10.20 Пользователь обязуется самостоятельно ознакомляться с условиями каждой конкретной акции до момента совершения оплаты. Администрация не несёт ответственности за упущенную выгоду Пользователя в случае не ознакомления с такими условиями. Рекомендуется регулярно отслеживать актуальную информацию, публикуемую на Платформе и/или в пользовательских уведомлениях, и/или в иных доступных источниках.
10.21 Пользователь несёт самостоятельную ответственность за все произведённые платежи и пополнения Баланса. В общем случае, возврат денежных средств, внесённых Пользователем и находящихся на Балансе Аккаунта, осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Территории, однако, с учётом характера предоставляемой Услуги как нематериальной и полностью исполняемой в электронном виде, возврат средств активированной (действующей) Подписки не осуществляется.
10.22 Возврат средств, находящихся на Балансе Аккаунта и предназначенных для оплаты не активированной Подписки, допускается в случае подтверждённой технической ошибки со стороны Платформы, в случае дублирования транзакции по вине Платформы либо по иным уважительным причинам, признанным таковыми Администрацией по результатам рассмотрения индивидуального обращения Пользователя в службу поддержки, контакты которой указаны в разделе 14 настоящего Соглашения.
10.23 Администрация предпринимает разумные и технически возможные меры, чтобы минимизировать риск ошибок Пользователя при оплате Подписки, в том числе:
• при вводе номера телефона для пополнения Баланса или активации Подписки, Пользователю отображается фото его профиля, ранее загруженное в Аккаунт;
• одновременно отображается уникальный юзернейм, связанный с этим номером телефона;
Пользователь обязан убедиться, что введенный номер телефона, а также фотография и юзернейм совпадают с его данными перед подтверждением оплаты.
10.24 Эти два идентификатора служат дополнительными факторами визуальной аутентификации. Если отображаемые фото и юзернейм соответствуют данным Пользователя, он может с уверенностью подтвердить, что номер введён корректно. Но в любом случае, ответственность за правильность вводимых данных полностью возлагается на Пользователя.
10.25 В случае ошибки со стороны Пользователя, Администрация не несёт ответственности за ошибочные переводы средств и не осуществляет их возврат. Если денежные средства Пользователем были зачислены на Аккаунт другого Пользователя и не использованы им – возврат в этом случае невозможен без письменного согласия получателя. В таких случаях Пользователь обязан самостоятельно урегулировать все вопросы с соответствующими третьими сторонами (оператором связи, обслуживающим банком, платёжной системой или лицом, на чей счет поступила оплата).
10.26 Возврат средств, находящихся на Балансе Аккаунта, также не осуществляется, если:
• смена, утеря номера телефона или иные обстоятельства, повлиявшие на доступ к Аккаунту, произошли по инициативе либо по вине Пользователя, при этом Пользователь не обратился в службу поддержки в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента наступления соответствующего события;
• с момента внесения средств или возникновения основания для возврата истёк срок исковой давности, установленный законодательством Территории;
• обращение Пользователя не содержит достаточных оснований, необходимых подтверждающих документов либо противоречит внутренним регламентам Платформы;
• Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения, включая правила использования Подписки, порядок доступа и эксплуатации Аккаунта;
• имеются иные основания для отказа в возврате, если они не противоречат законодательству Территории.
10.27 Возврат или перевод денежных средств с одного Аккаунта на другой, в том числе между разными Пользователями, не допускается. Средства, внесённые в качестве предоплаты за Подписку, являются персонализированными, считаются связанными с конкретным Аккаунтом и не подлежат передаче иным лицам.
10.28 Возврат предоплаты за Услуги осуществляется исключительно на дебетовую банковскую карту, оформленную на имя Пользователя. В случае, если оплата производилась с конкретного банковского счёта или карты, возврат, как правило, осуществляется на тот же источник, с которого была произведена первоначальная транзакция. При отсутствии технической возможности возврата на исходный источник, возврат может быть произведён иным способом, согласованным с Пользователем, при условии документального подтверждения права на получение средств.
10.29 Средства, внесённые посредством использования подарочных карт, кодов активации, промокодов или других специальных предложений, не подлежат возврату, обмену на денежные средства или переводу на иные Аккаунты. Такие формы оплаты считаются разовыми, неперсонифицированными способами получения доступа к Подписке или иным функциям Платформы, и используются исключительно в пределах предусмотренного срока и условий действия соответствующей акции или предложения.
10.30 Подарочные карты, коды активации, промокоды и иные средства получения доступа к Подписке или функционалу Платформы предназначены исключительно для личного, некоммерческого использования. Их передача, перепродажа, обмен, а также иное распространение третьим лицам, включая публикацию в открытых источниках без согласия Администрации, строго запрещены. Нарушение данного положения может повлечь за собой блокировку или ограничение доступа к Аккаунту, а также признание активации недействительной без возврата внесённых средств.
10.31 Возврат денежных средств, предоставленных Пользователю в рамках специальных маркетинговых кампаний, бонусных начислений, тестовых периодов, а также в порядке поощрения, не производится. Указанные средства не являются эквивалентом предоплаты и не подлежат выводу, переводу, обмену или продлению срока действия.
10.32 Если в течение 365 (трёхсот шестидесяти пяти) календарных дней с даты окончания действия последней активной Подписки Пользователь не осуществлял каких-либо действий, свидетельствующих об использовании Баланса Аккаунта, включая, но не ограничиваясь: активацией новых Подписок, пополнением Баланса Аккаунта, либо иным использованием денежных средств, внесённых в качестве предоплаты за Услуги, такой Баланс признаётся неактивным, а Аккаунт Пользователя с неактивным Балансом признается деактивированным и при дальнейшем использовании такого Аккаунта потребуется новая Регистрация на Платформе. В этом случае неиспользованные предоплаченные средства подлежат замораживанию и переводу на отдельный внутренний счёт Платформы, предназначенный для хранения средств, не используемых более года. Этот счёт не доступен для автоматического расходования или использования в рамках Платформы.
10.33 Перед переводом средств на указанный выше счёт Администрация направляет Пользователю уведомление (включая push-уведомление или сообщение иным доступным способом, а также отображение в интерфейсе при входе в Аккаунт) не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты замораживания. Уведомление содержит сведения о планируемом действии, праве Пользователя восстановить доступ к средствам и последствиях бездействия.
10.34 Пользователь вправе в течение 3 (трёх) лет с момента замораживания средств направить Администрации мотивированный запрос на восстановление доступа к указанным средствам, подтвердив свою личность, право распоряжения соответствующим Аккаунтом и предоставив иные необходимые документы, подтверждающие обоснованность требования.
10.35 По истечении указанного трёхлетнего срока невостребованные и неактивные средства могут быть признаны и переведены в доход Администрации.
10.36 Срок исковой давности по требованиям Пользователя, связанным с возвратом замороженных средств, начинает течь с момента, когда Администрацией был осуществлён перевод средств на отдельный замороженный счёт в порядке, предусмотренном пунктом 10.32. Указанная дата фиксируется в системе Платформы.
10.37 Запрос Пользователя на восстановление доступа к замороженным средствам подлежит рассмотрению Администрацией в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения обращения и всех необходимых подтверждающих документов.
10.38 В случае положительного решения, возврат средств на активный Баланс Аккаунта Пользователя или на ранее использованный источник оплаты (в зависимости от технической возможности и действующих правил) осуществляется в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.
10.39 Если потребуется дополнительная проверка или привлечение внешних платёжных систем, Администрация уведомляет Пользователя о продлении сроков возврата, но не более чем на 20 (двадцать) рабочих дней суммарно.
10.40 Администрация не несёт ответственности за задержки, сбои, технические неполадки или отказ в обработке возврата средств, вызванные действием или бездействием сторонних платёжных систем, банков, операторов связи, а также иных организаций, участвующих в обработке платёжных транзакций. Подробная информация о порядке и сроках возврата доступна Пользователю при обращении в службу поддержки Платформы.
11 ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
11.1 Пользователь имеет право:
11.1.1 Получать доступ к Платформе и Услугам в объёме, предусмотренном выбранной Подпиской, в течение оплаченного периода и в соответствии с настоящим Соглашением;
11.1.2 Обращаться в службу поддержки Платформы по вопросам, связанным с использованием Услуг, техническими неполадками и иными инцидентами;
11.1.3 Запрашивать возврат денежных средств в предусмотренных настоящим Соглашением случаях при наличии оснований и подтверждающих документов;
11.1.4 Обжаловать действия Администрации, нарушающие его права, в соответствии с законодательством Территории;
11.1.5 Прекратить использование Платформы или отказаться от Подписки в порядке, установленном настоящим Соглашением.
11.2 Пользователь обязуется:
11.2.1 Соблюдать условия настоящего Соглашения, включая ограничения по использованию Контента и правил доступа к Платформе;
11.2.2 Не передавать доступ к своему Аккаунту третьим лицам, не использовать Аккаунт совместно с иными лицами;
11.2.3 Не осуществлять записи, воспроизведения, распространения, копирования, передачи, показа или иного использования контента, за исключением предусмотренного настоящим Соглашением;
11.2.4 Предоставлять достоверную информацию, в том числе Личные сведения при регистрации, а также своевременно обновлять свои данные в случае их изменения;
11.2.5 Самостоятельно обеспечивать доступ к сети Интернет, а также безопасность своего Устройства и данных Аккаунта;
11.2.6 Самостоятельно нести полную ответственность за все действия, совершённые с использованием Аккаунта;
11.2.7 Незамедлительно уведомлять Администрацию о любых случаях несанкционированного доступа к Аккаунту или его неправомерного использования третьими лицами;
11.2.8 Возмещать Администрации любые убытки, причинённые в результате использования Платформы с нарушением настоящего Соглашения, законодательства Территории и/или прав третьих лиц, включая, но не ограничиваясь, нарушением интеллектуальных прав;
11.2.9 Воздерживаться от любых действий, которые могут нарушать функционирование Платформы, ограничивать доступ других Пользователей к ней, обходить установленные меры защиты, а также нарушать права третьих лиц, нормы законодательства Туркменистана, положения настоящего Соглашения или общепринятые нормы морали и деловой этики;
11.2.10 Самостоятельно и регулярно отслеживать изменения, вносимые в настоящее Соглашение, а также соблюдать его актуальные редакции.
11.3 Администрация имеет право:
11.3.1 Обеспечивать функционирование Платформы в рамках имеющихся технических возможностей;
11.3.2 В любое время изменять оформление, содержание и функциональность Платформы, а также изменять или дополнять используемые скрипты, программное обеспечение и любые серверные приложения;
11.3.3 Осуществлять техническое обслуживание, обновления, модификации и иные работы, связанные с улучшением Платформы;
11.3.4 В одностороннем порядке изменять Тарифы на Подписку и иные предоставляемые Услуги;
11.3.5 Обрабатывать Личные сведения Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности;
11.3.6 Применять любые действия, не противоречащие законодательству Туркменистана, с целью предотвращения несанкционированного доступа к Платформе, а также для защиты работы Платформы, интересов Администрации, правообладателей и/или других Пользователей;
11.3.7 Ограничивать доступ к отдельному контенту в случае истечения сроков или объёма прав на его использование;
11.3.8 Приостанавливать, ограничивать или полностью блокировать доступ Пользователя к отдельному Контенту, Платформе или его Аккаунту в случае нарушения условий настоящего Соглашения, а также при выявлении действий, направленных на мошенничество, использование Платформы для создания Аккаунтов с намерением их последующей перепродажи, с целью получения прибыли, дестабилизации работы Платформы или нанесения ущерба её репутации. Указанные меры осуществляется в одностороннем порядке, без необходимости предварительного уведомления Пользователя или получения его согласия. Администрация не несёт ответственности за любые возможные убытки, ущерб или неудобства, возникшие у Пользователя в результате применения таких мер;
11.3.9 Приостанавливать, отзывать или ограничивать доступ ко всей или любой части Платформы по операционным или техническим причинам в любое время без предварительного уведомления;
11.3.10 Отказывать в предоставлении Услуг либо ограничивать доступ к ним в случае совершения Пользователем действий (или бездействия), нарушающих условия настоящего Соглашения, включая, но не ограничиваясь, недобросовестным поведением, нарушением норм этики, проявлением агрессии или действиями, причиняющими ущерб Платформе, другим Пользователям или третьим лицам. Такой отказ не является формой дискриминации, а представляет собой правомерную меру реагирования со стороны Администрации;
11.3.11 Периодически информировать Пользователя о рекламных акциях, новинках, специальных предложениях и иных событиях, связанных с Платформой, а также направлять системные уведомления, включая информацию о покупке Подписки, изменениях условий Соглашения, технических работах и другие важные сообщения, необходимые для надлежащего функционирования Платформы.
11.4 Администрация обязуется:
11.4.1 Предоставлять Пользователю доступ к Услугам в соответствии с условиями настоящего Соглашения;
11.4.2 Поддерживать функционирование и работоспособность Платформы, а также в разумные сроки восстанавливать её работу в случае технических сбоев и перерывов. При этом Администрация не несёт ответственности за перебои в работе, вызванные действиями или бездействием Пользователя, третьих лиц, а также обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
11.4.3 Принимать разумные и достаточные меры для защиты данных Пользователей от несанкционированного доступа и использования в соответствии с действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.
12 ЛИЧНЫЕ СВЕДЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
12.1 Обработка Личных сведений Пользователя осуществляется в соответствии с настоящим Соглашением, Политикой конфиденциальности Администрации и законодательством Туркменистана.
12.2 Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь свободно, добровольно и осознанно даёт согласие на предоставление и обработку своих Личных сведений Администрации.
12.3 Подробная информация об объеме, целях, способах обработки, условиях передачи третьим лицам, сроках действия и отзыва согласия, а также о правах субъекта Личных сведений и мерах по обеспечению их конфиденциальности и безопасности содержится в Политике конфиденциальности размещенная на Платформе, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Пользователь обязуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности до начала использования Платформы.
13 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ
13.1 Доступ к Платформе и её Услугам предоставляется на условиях «как есть» (AS IS) и «по мере доступности» (As Available). Пользователь осознаёт и соглашается, что использует Платформу добровольно и на свой страх и риск. Администрация не даёт никаких явных или подразумеваемых гарантий, включая, но не ограничиваясь:
• гарантией пригодности для конкретной цели;
• отсутствием ошибок, перерывов или сбоев;
• непрерывной, безопасной и стабильной работой;
• соответствием Платформы или Контента ожиданиям Пользователя.
13.2 Администрация не несёт ответственности за:
• несовместимость Платформы с техническими характеристиками Устройства Пользователя;
• функционирование Платформы при использовании VPN, прокси или иных технологий обхода;
• перебои, ошибки или сбои в работе, вызванные техническими, программными, сетевыми причинами либо вмешательством третьих лиц;
• содержание, достоверность, законность, качество Контента, а также его соответствие личным Пользователя;
• наличие на Платформе Контента, который может восприниматься как оскорбительный, нежелательный или неприемлемый в силу разнообразия взглядов, убеждений, религиозных и политических предпочтений, а также индивидуального мировоззрения Пользователя;
• достоверность и содержание рекламной информации, размещённой на Платформе;
• качество товаров, работ или услуг, приобретённых по рекламным ссылкам с Платформы;
• любые убытки, ущерб или упущенную выгоду, включая потерю данных и репутационные потери, возникшие в результате использования Платформы;
• действия третьих лиц, включая других Пользователей, правообладателей, рекламодателей и партнёров;
• доступ третьих лиц к Аккаунту и утрату данных, если это произошло по вине Пользователя.
13.3 Платформа может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Администрация не контролирует их содержание и не несёт ответственности за их доступность, безопасность, достоверность, законность, а также последствия их использования Пользователем.
13.4 Администрация освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), находящимися вне разумного контроля. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, действия или бездействие государственных органов, забастовки, сбои в телекоммуникационных сетях и электроснабжении, хакерские атаки, киберпреступления и иные чрезвычайные события, которые невозможно было предвидеть или предотвратить.
13.5 Администрация имеет право в одностороннем порядке приостанавливать, ограничивать либо блокировать доступ Пользователя к отдельным разделам Контента, Услугам или ко всей Платформе, включая деактивацию Аккаунта, в случае:
• нарушения условий настоящего Соглашения;
• совершения действий, которые могут быть расценены как мошенничество;
• попыток дестабилизации работы Платформы;
• нанесения ущерба деловой или брендовой репутации Платформы.
13.6 Администрация не несёт ответственности за последствия использования Платформы несовершеннолетними лицами без ведома их Законных представителей.
13.7 Администрация вправе в одностороннем порядке изменять условия доступа к отдельным функциям и Услугам Платформы, включая их содержание, объём и сроки предоставления. Такие изменения вступают в силу с момента публикации на Платформе и не распространяются на уже оплаченные Подписки.
14 СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
14.1 Пользователь может ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы и инструкциями по использованию Платформы в разделе Аккаунта «Поддержка» и иных справочных разделах Платформы.
14.2 Указанные материалы носят справочный характер. В случае расхождений между материалами и настоящим Соглашением применяются условия Соглашения.
14.3 Пользователь может обратиться в службу поддержки Платформы следующими способами:
• по телефону: +993 12 75 02 08;
• по электронной почте: info@belet.tm;
• через форму обратной связи и иные способы на Платформе;
• по адресу Администрации: проспект Битарап Туркменистан, 163;
• через раздел «Поддержка» в Личном кабинете (в том числе для предложений по Контенту).
14.4 Для удобства и эффективности взаимодействия Пользователь обязан указывать:
• свои идентификационные данные (номер телефона, логин, ID или адрес электронной почты (если применимо), привязанный к Аккаунту);
• описание проблемы или вопроса;
• при необходимости – скриншоты или иные доказательства ситуации.
14.5 Администрация предпринимает разумные меры для оперативного и качественного разрешения обращений Пользователей.
14.6 Общий срок рассмотрения обращений – до 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения. В сложных случаях срок может быть продлён при уведомлении Пользователя.
14.7 Решение проблемы не гарантируется, если Пользователь не соблюдает инструкции службы поддержки, настоящего Соглашения или предоставляет неполные/недостоверные данные. Размещение предложений по Контенту или иные предложения, связанные с использованием Платформы, в подразделе «Поддержка» Личного кабинета.
14.8 Администрация вправе вести запись телефонных звонков, сохранять историю переписки и электронных писем с Пользователем для целей:
• улучшения качества обслуживания;
• разрешения спорных ситуаций и рассмотрения претензий;
• обеспечения безопасности Платформы и предотвращения нарушений;
• исполнения требований законодательства Территории.
14.9 Все данные об обращениях хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки и в соответствии с требованиями законодательства Территории.
14.10 Администрация принимает разумные меры для защиты полученной информации от несанкционированного доступа и обязуется не передавать её третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
15 ЯЗЫКОВАЯ ПОЛИТИКА
15.1 Администрация вправе размещать информацию, материалы и/или Контент Платформы в одной или нескольких языковых версиях, включая, но не ограничиваясь:
• с переводом на туркменский язык (включая субтитры, дубляж, синхронный перевод или иные формы локализации);
• без перевода на туркменский язык – на языке оригинала (в том числе на иностранных языках).
15.2 Администрация не гарантирует полноту, точность или соответствие перевода языку оригинала, а также не несёт ответственности за любые расхождения, смысловые отличия или неточности, возникшие в результате перевода, включая переводы, выполненные третьими лицами.
15.3 Пользователь осознаёт и принимает, что:
• Контент, размещённый на языке оригинала, может не сопровождаться переводом или локализацией;
• содержание оригинала и переводов может различаться по смыслу, структуре, терминологии, культурным и языковым особенностям;
• перевод может быть недоступен для части Контента из-за технических, правовых или иных объективных причин.
15.4 Получая доступ к Платформе, Пользователь выражает своё безусловное согласие на просмотр Контента в той языковой версии, в которой он фактически доступен на Платформе, без обязательства Администрации предоставлять перевод на туркменский язык или любой иной язык.
15.5 Пользователь отказывается от предъявления к Администрации претензий, требований или исков, связанных с:
• отсутствием перевода или локализации Контента;
• качеством, полнотой или точностью перевода;
• различиями между оригиналом и переводом.
15.6 Администрация оставляет за собой право изменять, добавлять или удалять языковые версии Контента без предварительного уведомления Пользователя, исходя из собственных технических и коммерческих возможностей, требований правообладателей, условий лицензий и применимого законодательства.
16 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
16.1 Настоящее Соглашение вступает в силу для Пользователя с момента его акцепта (принятия условий) и действует в течение всего периода использования Платформы до момента его прекращения или расторжения в порядке, установленном настоящим Соглашением.
16.2 Настоящее Соглашение и Политика конфиденциальности не требуют двустороннего подписания и заключаются в электронной форме с момента совершения Пользователем действий, прямо указанных в настоящем Соглашении (включая Регистрацию, Аутентификацию или фактическое использование Платформы).
16.3 Настоящее Соглашение и любые отношения, возникающие в связи с его исполнением, толкованием, прекращением или недействительностью, регулируются законодательством Территории, если иное прямо не предусмотрено соглашением Сторон.
16.4 Все споры и разногласия Стороны обязуются разрешать путём переговоров. Если согласие не достигнуто в разумный срок, спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Территории, если иное не предусмотрено императивными нормами.
16.5 Настоящее Соглашение составлено на туркменском и русском языках. В случае расхождений между версиями приоритет имеет текст на русском языке.
16.6 Учитывая объективную сложность технической терминологии, характерной для услуг в сфере информационных технологий, а также необходимость обеспечения максимально точного и единообразного толкования всех положений настоящего Соглашения, Администрация была вынуждена использовать русский язык в качестве основного для изложения всей информации. Данный выбор обусловлен исключительно стремлением к юридической ясности и предотвращению возможных неточностей, способных повлиять на права и обязанности Сторон.
16.7 Если любое положение настоящего Соглашения признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность и исполнимость остальных положений.
16.8 Права и обязанности Сторон, возникшие до прекращения Соглашения, сохраняют силу после его расторжения.
16.9 Администрация вправе передавать (уступать) свои права и/или обязанности по настоящему Соглашению третьим лицам без согласия Пользователя. Пользователь не вправе передавать свои права и/или обязанности без письменного согласия Администрации.
16.10 Отсутствие действий со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения не означает отказа от права требовать исполнения обязательств или применять предусмотренные меры защиты.
16.11 Администрация вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке;
16.12 Изменения вступают в силу с момента их публикации на Платформе, если иное не указано в новой редакции;
16.13 В случае внесения существенных изменений, влияющих на права и обязанности Пользователя, Администрация обязуется уведомить Пользователя заблаговременно или при следующем входе на Платформу, предоставив возможность ознакомиться с новой редакцией;
16.14 Продолжение использования Платформы после публикации изменений (или подтверждение согласия при существенных изменениях) означает принятие Пользователем новой редакции Соглашения.